Hospitalisation en pédiatrie : enquête de satisfaction parentale

Résumé

Introduction : Pour améliorer leurs services, les hôpitaux doivent non seulement consulter l'avis des experts mais aussi évaluer la satisfaction du patient-client. Le but de notre travail était d'évaluer la satisfaction des parents d'enfants hospitalisés en pédiatrie et d'en identifier les facteurs influençant. Méthodes : Étude transversale par questionnaire de satisfaction menée auprès des parents d'enfants au service de Médecine A de l'Hôpital d'Enfants de Tunis sur une période de quatre mois. Résultats : Nous avons interrogé 200 parents dont l'âge moyen était de 37,6 ±7,6 ans. Le score de satisfaction global était de 71,7%±21,06%. Les délais d'attente étaient jugés courts dans 82% des cas. Les parents étaient satisfaits de l'accueil hospitalier (66%), de la présentation du service (72%) et des services d'hygiène hospitalière (75%). Ils étaient moins satisfaits de la qualité des repas fournis (50%) et de la qualité du nursing (57%). La prise en charge médicale et paramédicale étaient satisfaisantes dans respectivement 74% et 65% des cas. En analyse bivariée, les mères étaient plus satisfaites que les pères par les réponses fournies par les médecins (p=0,01) et par les puéricultrices (p=0,04), par la communication (p=0,018) et par le respect de la dignité de l'enfant (p=0,009). Conclusion : Les parents de nos malades sont satisfaits dans près des trois quarts des cas. Nous recommandons la standardisation des enquêtes nationales.